Política de envío
Política de Envíos
Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá verse ampliado. En tal caso, se informará al cliente cuando sea posible.
Plazos de envío
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables, dependiendo del destino y del operador logístico.
En consecuencia, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 10 a 16 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a GlowCase, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, inspecciones aduaneras o causas de fuerza mayor.
Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de ofrecer promociones con envío gratuito, estas se indicarán expresamente en la tienda online.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información disponible para realizar el seguimiento del envío, cuando el transportista la facilite.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido.
GlowCase no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no pudo entregarse por causas imputables al cliente, este podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados de entrega, estos no pueden garantizarse de forma absoluta.
GlowCase no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, incidencias del transportista, huelgas, controles aduaneros, fenómenos meteorológicos, restricciones gubernamentales o cualquier supuesto de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente prestará asistencia al cliente para localizar el envío y facilitar la información disponible.
Productos dañados o incidencias durante el transporte
Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico:
Una vez analizada la incidencia, GlowCase adoptará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir en la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso del importe abonado, según proceda.
Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales, el cliente será responsable del pago de los impuestos, aranceles, tasas de importación o cualquier otro cargo que puedan exigir las autoridades aduaneras del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda.
GlowCase no será responsable de los retrasos ocasionados por los procedimientos aduaneros.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: